Klachten en geschillen zorg mondhygiënisten minimaal

Vanuit de Wkkgz zijn zorgverleners verplicht een klacht- en geschillenregeling te hebben. NVM-mondhygiënisten heeft dit voor haar zelfstandig ondernemende leden collectief geregeld. Voor de bemiddeling van klachten kunnen leden en hun patiënten gebruik maken van de klachtenregeling SKGE. Op 12 september 2022 heeft de SKGE het proces van klachtbemiddeling via een webinar uitgelegd. Dit webinar is goed bezocht en gaf een goed inzicht in het proces en hoe zaken worden aangepakt. Het aantal klachten dat bij de SKGE terecht komt met betrekking tot de zorg door mondhygiënisten is laag. In 2021 zijn er 18 klachten ter bemiddeling bij de SKGE terecht gekomen. In 2022 waren dit er 19.

Wanneer een klacht niet wordt opgelost, heeft de klager de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).

De Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM) is speciaal voor de mondzorg in het leven geroepen door de mondzorgkoepels KNMT, NVM-mondhygiënisten en ONT. Het bestuur van de stichting wordt gevormd door vertegenwoordigers van deze beroepsverenigingen en de Consumentenbond. Het bestuur van de stichting benoemt de leden van de geschillencommissies, die de geschillen behandelen.

In de geschillencommissies participeren naast een voorzitter (rechter), een jurist/advocaat als ambtelijk secretaris, een vertegenwoordiger van de Consumentenbond en drie beroepsgenoten. Deze drie beroepsgenoten hebben samen één stem.
Betreft het een klacht over mondhygiënisten, dan participeren drie mondhygiënisten in de commissie. De uitspraken van de geschillen worden anoniem gepubliceerd op de website van de SGIM www.geschilleninstantiemondzorg.nl. Op deze website vind je ook de jaarverslagen.